Среднее время ожидания в центрах госуслуг Москвы составляет 5 минут

– Опыт, накопленный центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там, где идёт большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться, – сказал мэр Москвы Сергей Собянин.

Московский мэр отметил, что на сегодняшний день ожидание в очереди за услугой составляет лишь 5 минут, а 99%  москвичей получают необходимые услуги в течение 15 минут.

Директор центров государственных услуг г. Москвы Елена Громова доложила Сергею Собянину, что за последние годы время ожидания гражданами приёма в этих центрах значительно сократилось. Она вспомнила, что раньше из каждых 100 посетителей центра 80 ждали сверх норматива, многие – больше часа. Среднее время ожидания составляло около 40 минут. 

Сегодня в Москве в центрах госуслуг больше всего посетителей – у специалистов миграционной службы России. Но и там время ожидания в очереди сократилось: лишь у 20% граждан время, проведённое в очереди, превышает 15 минут.

Выслушав доклад директора центров госуслуг, Сергей Собянин поручил организовать для жителей Москвы свободный доступ к информации о степени загруженности центров. Мэр Москвы сказал, что они могут быть примером для остальных московских организаций, обслуживающих посетителей. Позитивный  опыт центров по управлению потоками посетителей Сергей Собянин поручил распространить на остальные столичные организации, принимающие людей.