128
Собянин: в Москве работает 10 чат-ботов для помощи жителям и бизнесу
Редакция: Департамент информационных технологий запустил 10 чат-ботов в контакт-центре, которые помогают жителям Москвы быстро находить необходимую информацию.
Об этом сообщил мэр города Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Он отметил, что виртуальные помощники помогают сотрудникам контакт-центра отвечать на вопросы, тем самым разгружая их. Например, один из чат-ботов на портале mos.ru помогает жителям записаться на прием к врачу, а в чате поддержки "Электронного дома" можно узнать, как передать показания счетчиков. Чат-бот также отвечает на простые вопросы пользователей портала поставщиков, обработав уже около 80% запросов. Виртуальный помощник учится на сложных случаях после решения оператором, фиксируя ответы и пополняя свою базу знаний для использования в будущем. Мэр отметил, что чат-бот на Инвестпортале Москвы предоставляет информацию о городских торгах, налоговых льготах и финансовой поддержке для бизнеса. Ранее было объявлено, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан. Виртуальный помощник работает в режиме реального времени и помогает пользователям быстро находить информацию по более чем 6,2 тысячам тем.
