Мэр Москвы Сергей Собянин утвердил столичный стандарт госуслуг
13.09.2014 15:29
13 сентября на ВДНХ прошел масштабный праздник «Делимся улыбкой». В ходе мероприятия более 4 тысяч служащих МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Сотрудники МФЦ в своей деятельности будут придерживаться единого свода правил. «Московский стандарт госуслуг» был создан по распоряжению Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит градоначальник. В ходе краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» была создана идея разработать новую философию деятельности столичных госслужащих. В этом проекте все положительно настроенные москвичи подавали идеи по улучшению процесса получения услуг и работы МФЦ. Единая система включает в себя 8 главных пунктов: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью». Граждане также поддержали эту инициативу в опросе «Активный гражданин», где участвовало 107 тысяч человек.