Россиянам рассказали, как вернуть деньги за отмененный тур

Об этом сообщили в Роспотребнадзоре в мессенджере MAX.

Расторгнуть договор может потребовать любая из сторон, если ухудшились условия путешествия, поездка стала невозможной по не зависящим от туриста причинам, изменились сроки выезда или заметно выросли транспортные расходы. Чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться к турагенту или туроператору с претензией.

Если продавец путевки отказывается возвращать средства, игнорирует обращение или удерживает необоснованно большую сумму, туристу следует подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальное управление. Это можно сделать лично или через официальный сайт ведомства.

Если решить вопрос мирно не удается, взыскать деньги с туроператора можно через суд. При этом покупатель путевки вправе требовать не только полную стоимость тура, но и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования, компенсацию морального вреда и неустойку.

«Роспотребнадзор напоминает: до 7 июня в рамках всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы о качестве услуг отдыха и туризма, а также дать рекомендации по безопасному пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий», — говорится в сообщении.

По вопросам можно обратиться в единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный.

Ранее сообщалось, что несколько семей из Ростова-на-Дону не могут вернуться домой из Антальи из-за отмены рейсов авиакомпании Air Anka. Россиян выселили из отеля. Изначально рейс должна была выполнять Azur Air. Позже семьи все же бесплатно разместили в гостиницах, а некоторые смогли вылететь ночью 27 мая.