В Роскачестве рассказали, как можно вернуть канцтовары в магазин

Об этом РИА Новости сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

При этом, по словам эксперта, существуют товары, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. В их числе — непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, в том числе на технических носителях. Исключение составляет случай, когда в такой продукции обнаружен брак или иной недостаток.

Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» позволяет обменять непродовольственный товар без дефектов, если он не подошёл по какой-либо причине. Сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не сможет заменить товар, покупатель имеет право на возврат денег.

Для оформления возврата нужно направить в магазин письменное заявление. К нему следует приложить копию кассового чека или другой документ, подтверждающий покупку. Если выявлен производственный дефект, продавец вправе назначить независимую экспертизу качества. Если магазин не выполнит законные требования или откажет в возврате, покупатель может обратиться в суд.

Для интернет-покупок действуют другие правила: от товара можно отказаться в любой момент до его передачи, а после получения заказа — в течение 7 дней. Если покупателю не сообщили порядок и сроки возврата качественного товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения заказа, добавил собеседник агентства.

Ранее юрист Алла Георгиева сообщала, что покупатель может вернуть продукты в магазин, если на них не указан срок годности. При этом важно сохранить упаковку и не употреблять товар. Специалист также советовала зафиксировать отсутствие срока годности на фото с разных сторон.

Москвичи пожаловались на сложности с возвратом техники в магазине электроники.