В СДЭК предварительно подтвердили, что сбой был вызван внешним воздействием

Однако пока нет оснований полагать, что произошла утечка персональных данных из-за этого сбоя. Большая часть клиентских сервисов уже восстановлена, и компания полностью возобновила движение отправлений после сбоя. Задержанные посылки постепенно выдаются, а прием и отправка отправлений также возобновлены. Причиной сбоя, как стало известно позже, мог стать вирус-шифровальщик, использованный хакерской группой Head Mare. Готовые отправления начали выдавать 29 мая, отслеживание посылок стало доступно 31 мая, а приложение СДЭК возобновило работу 1 июня. Кроме того, выдача отправлений в пунктах выдачи в Москве и Московской области также возобновлена.