В столице делают ставку на чиновников нового типа
13.09.2014 13:23
12 сентября в МИА «Россия сегодня» прошли «Debate Night» по теме «Клиентоорентированый чиновник-миф или реальность?» Как оказалось - реальность. В этом убедились участники дебатов. Мероприятие началось со слов директора ГБУ МФЦ Елена Громова: «Для всех стало нормой, что коммерческие структуры - качественный сервис. И там действует правило - клиент всегда прав. И наоборот бытует другое мнение, о том что госструктура - это бюрократия и хамство. Мы, люди которые там работают точно знаем, что это уже не так. И мы хотим разрушить этот миф, мы хотим растопить лед, который существует на рубиконе гражданин и власть. Для этого создан проект МФЦ. Это глобальный, всеобъемлющий приоритетный проект мэра, который сегодня насчитывает 96 точек на карте Москвы и 2 мобильных передвижных офиса. МФЦ каждый день обслуживают более 40 тысяч москвичей по разным вопросам. 4 тысячи человек каждый день на передовой. Именно они общаются с жителями. Именно здесь, эта линия фронта расширяется и скоро станет единственным способом общения жителей с властью. И именно здесь формируется контакт и представление о том, каковы же чиновники. В этом году у москвичей возникла идея, оформить правила работы сотрудников МФЦ в некий свод, сделать его законным. Эта идея была поддержана, мы долго работали над ней. Сегодня завершилось голосование на "Активном гражданине", а завтра все 4 тысячи сотрудников будут посвящены в эти правила и примут присягу ». Начальник управления гос службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова подчеркнула: «Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах. За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания». Дебаты продолжались более двух часов. Вопрос о том, что побуждает государственных служащих на хорошую работу- конкуренция или установленные руководством жесткие порядки - заинтересовал всех присутствующих. Государственные служащие настаивали, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. Но своими конкурентами московские чиновники назвали представителей федеральных властей и госслужащих соседних регионов. По окончании дискуссии участники остались при своем мнении, однако дебаты несколько поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники это миф. Так, до дебатов таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%.