996
В столице начал работу виртуальный оператор
Робот-оператор в единой справочной службе правительства Москвы начал давать горожанам информацию об изменениях тарифов на коммунальные услуги и оплате услуг ЖКХ. Робот принимает и обрабатывает до 7% всех обращений горожан.
Как сообщает официальный портал мэра и правительства Москвы, получить информацию от виртуального помощника можно, если позвонить в единую справочную службу правительства Москвы. В настоящий момент робот принимает и обрабатывает до 7% всех обращений горожан — это более 30 тыс. звонков в месяц. Он распознает человеческую речь (не только слова, но и предложения) и способен перевести абонента на сотрудника центра госуслуг, обслуживающего определенный округ Москвы.
Виртуальный оператор принимает обращения горожан в единую справочную службу правительства Москвы с июня этого года. Прежде он рассказывал о графике отключения воды и давал справки по работе центров «Мои документы».
