За 10 лет единая справочная служба стала настоящим помощником горожан – Собянин
Переписанный текст:
Согласно сообщению Сергея Собянина в мессенджере MAX, горячая линия единой справочной службы правительства Москвы за последние 10 лет стала незаменимым помощником для горожан. По словам мэра, операторы и голосовой помощник горячей линии консультируют жителей столицы по более чем 7 тысячам тем. Ежемесячно они принимают свыше 500 тысяч звонков, где горожане чаще всего интересуются графиком работы и адресами центров госуслуг "Мои Документы", а также других городских учреждений. Они также получают информацию о статусе документов, начислениях за ЖКУ, возможностях портала mos.ru и электронных госуслугах. Кроме того, жителям столицы помогают прикрепиться к поликлинике, получить информацию о социальной поддержке, оформить детское питание в школьной столовой и узнать результаты экзаменов.
Собянин отметил, что работа горячей линии единой справочной службы правительства Москвы продолжает совершенствоваться. Внедряются технологии искусственного интеллекта, расширяется база знаний, и улучшается квалификация специалистов контакт-центра. "Это позволяет предоставлять жителям быстрые и качественные консультации", - подчеркнул мэр.
Ранее проект общегородского контакт-центра (ОКЦ) "Свободный диалог службы 122" был удостоен награды CX World Awards 2025 в номинации "Лучший клиентский опыт в контакт-центре". Жюри отметило высокое качество клиентского опыта и эффективность управленческих практик и внедрения технологических решений. В департаменте информационных технологий отметили, что проект "Свободный диалог службы 122" был разработан на основе обратной связи от москвичей, обращавшихся в единую медицинскую справочную службу. Операторам горячей линии была предоставлена возможность вести более неформальные и эмпатичные разговоры.