21.04.2024 14:49 584
Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году
В 2023 году более двух миллионов обращений было зарегистрировано в контакт-центре "Московский транспорт", как сообщил Сергей Собянин в своем телеграм-канале.
Жители чаще всего обращаются на горячую линию для получения информации о расписании транспорта, режиме работы вокзалов, расположении и оплате парковок, а также для поиска и возврата утерянных вещей, по словам мэра. Контакт-центр уже функционирует 11 лет, за это время спрос на услуги линии вырос более чем в 24 раза, а количество тем увеличилось до 4,7 тысячи. С 2019 года в работе горячей линии используется искусственный интеллект, что позволяет быстрее обрабатывать входящие звонки и предоставлять операторам больше времени для решения сложных вопросов. Также стало известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан, предоставляя информацию по более чем 6,2 тысячам тем в режиме реального времени.